Klokánek nabízí přechodnou péči rodinného typu dětem ve věku 0 – 18 let, z celé republiky, které z vážných důvodů nemohou zůstat ve své rodině a kterým jsme schopni zajistit uspokojení základních životních potřeb. Během pobytu je o děti pečováno do doby, dokud se nemohou vrátit zpět do původní rodiny, nebo do rodiny náhradní, případně do jiného zařízení dlouhodobé péče. Nejdéle však dle zákona o sociálněprávní ochraně.
Rodičům i dětem je poskytováno poradenství a nabízena spolupráce ke zlepšení jejich situace.
Klokánek neposkytuje péči dětem, které:
- potřebují nepřetržitý nebo každodenní lékařský dohled, jelikož není zařízení se zdravotnickým personálem, nemá bezbariérový přístup atd.
- mají výrazné výchovné problémy (užívání alkoholových i nealkoholových drog, opakovaná nebo úmyslná trestná činnost, agresivní chování), pro děti s těmito problémy nemáme vytvořené zázemí ve smyslu odborného personálu a také nepracujeme jako režimové pracoviště
K odmítnutí přijetí dítěte do zařízení může dojít také z důvodu naplnění kapacity zařízení.
Zásady poskytování služby:
- zvláštní přihlédnutí k oprávněným zájmům a právům dětí, jejich ochrana a preference tam, kde se dostávají do střetu se zájmy dospělých osob
- ve středu zájmu je vždy dítě a uspokojování jeho potřeb (biologických, psychických a sociálních)
- vlídný a empatický přístup všech zaměstnanců
- důraz na důstojnost – předcházení negativnímu hodnocení
- zachování sourozeneckých vazeb dětí
- nabídka více možností řešení – pro rozhodování dítěte
- dodržování práv dětí (Etický kodex)
- poskytování péče co nejvíce podobné péči rodinné. O max. 4 děti se střídavě po týdnu starají dvě pečující osoby, v samostatných bytech, přičemž sourozenci nejsou rozdělováni (výjimka je z kapacitních důvodů)
- multidisciplinární přístup (spolupráce s odborníky a jinými organizacemi)
- individuální přístup k dětem (vychází z individuálních potřeb každého dítěte)
- respektování volby dítěte (nabídka více možností řešení, dítě má vždy možnost rozhodnout se)
- podpora rozvoje samostatnosti a posilování sociálního začleňování
- komplexnost (péče poskytovaná dítěti a jeho rodině, případně dalším zúčastněným osobám)